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企业为何要进行客户关系管理?
作者:佚名  来源:网络  时间:2018-7-2 9:39:07

相信很多经营者在当下的行业发展过程中颇受压力,特别是一些销售企业,在面对市场中出现的同类产品越来越多的情况下,如果想要真正的在同类产品中脱颖而出,不断为企业创造丰厚的利润,最需要完成的一项工作就是客户关系管理。因为任何一个企业的发展,往往都是老客户的作用,只有拥有一大批忠实的老客户推动的企业,才能为企业的利润空间做充分的保障。因此,企业想要真正的创造利润,必须要对老客户重视起来,并且不断维护与老客户的关系。一旦与老客户达成良好的关系,那么在对产品或者服务销售的过程中,很容易展开二次销售,或者进行多次销售。
如果一个企业在发展的过程中不注重对老客户关系的维护,那么就会不断的丧失老客户,当客户不断流失之后,企业的盈利必然会受到致命打击。因为一旦老客户流失,不仅让企业在销售目标达成方面受到种种阻碍,还有可能因为这些老客户的流失,导致一些新的潜在客户流失。因为当这些老客户对企业的产品或者服务不满意的时候,他们就会对这些产品服务进行负面的宣传。相反,如果这些老客户对企业产品或者服务比较满意,他们就会对这些产品进行正面宣传,并且吸引周围的人来选择企业产品。这种口碑相传的力量是非常强大的,更是决定企业的客户资源是否能扩大的重要因素。
由此也充分说明了,一个企业必然要对客户关系进行有效的管理,只有建立在这种有效客户管理基础上的市场发展才会更加的稳定,是企业在市场竞争中,有效保证自身竞争地位的关键,更是维持企业盈利的重要做法。
 


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